Телефон доверия "Право на здоровье" для жителей Красноярского края подвел итоги работы за 2010 год. Так, за указанный период на телефон бесплатной круглосуточной многоканальной линии "Право на здоровье" поступило около 11 тыс. обращений от жителей края по вопросам доступности и качества медицинской помощи. Вопросы об условиях предоставления видов медицинской помощи и наличия в медицинских учреждениях специалистов - саамы популярные, сообщили в пресс-службе Минздрава региона.

Ежедневно операторы специализированного call-центра принимают до 40 звонков. По каждому обращению ведется активная работа - гражданам предоставляется необходимая консультативная помощь, справочная информация. Поступившие жалобы и заявления рассматриваются и удовлетворяются в срок от 1 до 3 суток. Телефон доверия "Право на здоровье" 8 800 700 0003, звонок бесплатный и круглосуточный.

Наиболее часто жителей края интересовали вопросы об условиях предоставления видов медицинской помощи и наличия в медицинских учреждениях специалистов. Так же жители края узнавали адреса и телефоны учреждений здравоохранения, страховых медицинских организаций, органов управления здравоохранения. Треть звонков на телефон доверия связана с темой льготного лекарственного обеспечения и с применением перечня жизненно важных лекарственных средств. 16% обращений касаются непосредственно оказания медицинской помощи. Как отметили в крайздраве, в 2010 году по сравнению с 2009 почти в 10 раз /с 359 до 36 обращений/ снизилось количество жалоб, касающихся низкого качества и недоступности медицинской помощи.

Распределение трафика поступающих звонков позволяет сделать вывод о том, что практически за 2 года работы телефон доверия "Право на здоровье" стал доступным средством обмена информацией по вопросам здравоохранения и медицинского страхования с жителями края.

Многоканальная линия "Право на здоровье" начала свою работу в феврале 2009 года. Телефон 8 800 700 0003 является совместным проектом Красноярского краевого фонда ОМС, Министерства здравоохранения края и страховых медицинских организаций. Основные задачи телефона доверия "Право на здоровье": повышение информированности граждан в вопросах получения бесплатной медицинской помощи и защиты прав пациентов при ее получении.